Atendimento Ruim

sexta, 01 de junho de 2018

SEBRAE CHAMA A ATENÇÃO PARA A NECESSIDADE DE MELHORAR ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REGIÃO

Problemas de mau atendimento acontecem, mas a maneira como cada empresa vai agir para resolvê-los é o que distingue uma empresa da outra

Fonte: oglobo.globo.com/economia/defesa-do-consumidor - www.ecommercebrasil.com.br/artigos: Edição: Luiz Carlos Gnoatto

Segundo o Sebrae, o atendimento ao cliente, no Brasil, é insatisfatório, e as empresas devem promover cursos de capacitação, visando melhorias e mais qualidade no atendimento.

Segundo pesquisas, divulgadas na grande mídia brasileira, o atendimento, no comércio e nas empresas prestadoras de serviço, é ruim.

Enquete publicada no site da Defesa do Consumidor do Globo mostrou que a maioria dos internautas, 81%, considera o serviço ruim.

O atendimento no varejo foi apontado como bom para apenas 17% dos participantes.

Somente 2% disseram que o atendimento é ótimo.

Já a pesquisa “Qualidade do Atendimento ao Consumidor no Brasil”, mostrou que de tão acostumados a encontrar obstáculos na relação com fornecedores, os consumidores dizem estar dispostos até a pagar mais em troca de um atendimento de excelência.

“Isso foi surpreendente: quase metade afirmou que pagaria de 10% a 40% a mais pelo produto ou serviço. E 6% disseram que aceitariam pagar até 50% mais. Problemas acontecem, mas a maneira como vai agir para resolvê-los é que distingue uma empresa da outra. Mostrar preocupação com o consumidor é fundamental, especialmente agora, que em cinco minutos é possível falar de uma marca nas redes sociais”, explicou José Jarbas, coordenador da pesquisa e presidente da eCRM123, de soluções para gerenciamento de clientes.

Problemas

Falta de informação, mau humor, tratamento grosseiro na hora da troca de mercadorias e dificuldade para solucionar problemas são algumas das queixas mais comuns feitas por clientes.

“No Brasil, a inteligência mercadológica ainda não ‘pegou’. O consumidor, porém, deve ser cada vez mais crítico e registrar sua reclamação, inclusive se for mal atendido”, explicou a advogada Mariana Ferraz, coordenadora de Educação para o Consumo do Procon do Rio de Janeiro.

TriFronteira

Segundo pesquisa feita em Barracão, Dionísio Cerqueira e Bernardo de Irigoyen, pelo Sebrae, através do Programa Fronteiras Cooperativas, o índice de pessoas reclamando do atendimento no comércio é também um problema recorrente em todas as cidades da região.